Solucionar errores comunes en Upload
A continuación se encuentran preguntas y respuestas comunes sobre los errores en Upload.
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Estoy soltando archivos en Upload, pero no los veo en la tabla.
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No encuentro mi VBID cuando lo escribo en el cuadro de búsqueda.
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Mi tipo de VBK es desconocido, pero se asoció un VBID en el cuadro de búsqueda.
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La única opción que tengo en el menú desplegable Acción es Ignorar.
Pregunta
Estoy soltando archivos en Upload, pero no los veo en la tabla.
Respuesta
- Es posible que tus archivos no sean de un tipo de archivo compatible. Upload solo admite archivos PDF y ePub para contenido, y archivos XLS y XLSX para metadatos.
- Además, tus archivos pueden ser demasiado grandes para que Upload los maneje. Upload solo admitirá archivos de hasta 1.5 GB. Para obtener más información, comunícate con tu Customer Success Manager o consulta la sección siguiente, Resolver errores comunes.
Pregunta
No encuentro mi VBID cuando lo escribo en el cuadro de búsqueda.
Respuesta
Upload no puede encontrar el VBID especificado. Esto puede deberse a varias razones:
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- No se encontró el VBID ingresado en tu catálogo. Solo los VBID pertenecientes a tu empresa estarán disponibles para que los selecciones. El VBID puede ser válido, pero pertenece a otra empresa. Por otra parte, si estás buscando un VBID que acabas de crear mediante la ingestión de hojas de cálculo, es posible que tarde en aparecer en tu catálogo.
- El VBID aún no existe. Si este era un VBID que aún no has creado, envía una plantilla de metadatos antes de intentar asociar un archivo fuente al VBID.
Pregunta
Mi VBID se marcó con un ícono de exclamación rojo.
Respuesta
Se encontró un VBID para este archivo, pero otras circunstancias te impedirán enviar este archivo. Esto puede deberse a varias razones:
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- El tipo de archivo y el formato VBK no coinciden: los archivos PDF solo se pueden enviar a PDF vBids y ePubs a ePub.
- El formato VBK puede estar bloqueado: los títulos PBK y DashML siguen existiendo en nuestro inventario, pero no se pueden aceptar nuevos archivos fuente. Si quieres actualizar estos registros con una nueva fuente, primero debes crear un nuevo VBID.
- El VBID puede estar fuera de distribución; el tipo VBK mostrará Desconocido en este caso. Vuelva a verificar el registro en Manage para ver el estado de distribución de este registro.
Pregunta
Mi VBID está marcado con un ícono de precaución amarillo.
Respuesta
Upload no puede encontrar el VBID especificado. Esto puede deberse a varias razones:
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- El archivo tiene un nombre incorrecto. Upload intentará utilizar inicialmente el nombre del archivo como VBID. Verifica que el archivo tenga el nombre correcto. Si no deseas usar tu nombre de archivo como VBID, haz clic en el botón X y escribe un nombre.
- No se encontró el VBID ingresado en tu catálogo. Solo los VBID pertenecientes a tu empresa estarán disponibles para que los selecciones. El VBID puede ser válido, pero pertenece a otra empresa. Por otra parte, si estás buscando un VBID que acabas de crear mediante la ingestión de hojas de cálculo, es posible que tarde en aparecer en tu catálogo.
- El VBID aún no existe. Si este era un VBID que aún no has creado, envía una plantilla de metadatos antes de intentar asociar un archivo fuente al VBID.
Al hacer clic en el ícono de precaución, se intentará asociar el término de búsqueda con un VBID existente. Si se encuentra, el ícono cambiará a una marca verde.
Pregunta
Mi tipo de VBK aparece con letras rojas.
Respuesta
Se encontró un VBID para este archivo, pero otras circunstancias te impedirán enviar este archivo. Esto puede deberse a varias razones:
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- El tipo de archivo y el formato VBK no coinciden: los archivos PDF solo se pueden enviar a PDF vBids y ePubs a ePub.
- El formato VBK puede estar bloqueado: los títulos PBK y DashML siguen existiendo en nuestro inventario, pero no se pueden aceptar nuevos archivos fuente. Si quieres actualizar estos registros con una nueva fuente, primero debes crear un nuevo VBID.
- El VBID puede estar fuera de distribución; el tipo VBK mostrará Desconocido en este caso. Vuelva a verificar el registro en Manage para ver el estado de distribución de este registro.
Pregunta
Mi tipo de VBK es desconocido, pero se asoció un VBID en el cuadro de búsqueda.
Respuesta
Se encontró un VBID para este archivo, pero otras circunstancias te impedirán enviar este archivo. Normalmente, Desconocido se reserva para cuando no hay VBID en el cuadro de búsqueda. Sin embargo, este VBID puede estar fuera de distribución o en distribución limitada. Vuelva a verificar el registro Administrar para ver el estado de distribución de este registro.
Pregunta
La única opción que tengo en el menú desplegable Acción es Ignorar.
Respuesta
Solo se pueden enviar archivos con asociaciones VBID válidas. Si el VBID está fuera de distribución, es uno de nuestros formatos VBK bloqueados o si el formato VBK y el tipo de archivo no coinciden, no habrá otras acciones disponibles.
Puedes dejar esta fila establecida en Ignorar o eliminarla de la tabla usando el botón Eliminar.
Pregunta
¿Qué sucede con los archivos que configuré para Ignorar, eliminar de la tabla o que se eliminan durante el proceso de Upload?
Respuesta
No te preocupes, tus archivos todavía están en tu computadora. Upload no transfiere ninguno de tus archivos (a excepción de las plantillas de metadatos) hasta que pulses el botón Upload. Solo tienes que volver a colocar tus archivos en la tabla si quieres cargarlos.
Pregunta
¿Por qué necesito hacer clic en la casilla de verificación para seleccionar un archivo para cargar? ¿Por qué no puedo simplemente soltar archivos y presionar Enviar?
Respuesta
Subir accidentalmente el archivo incorrecto a un VBID puede tener efectos tanto en tu catálogo como en los usuarios del título con el problema. Para disminuir la probabilidad de error, requerimos que los usuarios hagan clic en la casilla de verificación después de verificar sus asociaciones de archivos y las acciones elegidas. La casilla de verificación actúa como la aprobación final de un usuario de que toda la información de la tabla es correcta.
Pregunta
¿Por qué la cantidad máxima de archivos es tan baja?
Respuesta
Por lo general, la carga a través de un navegador web es más lenta que otros métodos de transferencia de archivos y tiene una mayor probabilidad de interrupciones en la conexión. Para ofrecer una experiencia más fluida, limitamos la cantidad de archivos que un usuario puede cargar a la vez para que todos los archivos se carguen correctamente.
Pregunta
¿Por qué el tamaño máximo de archivo admitido es tan bajo?
Respuesta
Por lo general, la carga a través de un navegador web es más lenta que otros métodos de transferencia de archivos y tiene una mayor probabilidad de interrupciones en la conexión. Para ofrecer una experiencia más fluida, limitamos el tamaño de los archivos individuales a uno que sea manejable tanto para el usuario como para la conexión a Internet de ese usuario.
Además, los archivos demasiado grandes generan una mala experiencia de usuario, sobre todo en dispositivos móviles con conexiones inalámbricas lentas y espacio de almacenamiento limitado. La experiencia del usuario final siempre influye en este tipo de decisiones, y tener un único título que ocupe mucho más de 1 GB en la máquina de un usuario no le beneficia.
Si tienes problemas para reducir el tamaño de tus archivos para cumplir con esta guía, comunícate con tu Customer Success Manager para obtener ayuda, o consulta la sección siguiente, Resolver errores comunes.
Pregunta
¿Por qué no hay un botón Seleccionar todo?
Respuesta
Subir accidentalmente el archivo incorrecto a un VBID puede tener efectos tanto en tu catálogo como en los usuarios del título con el problema. Para disminuir la probabilidad de error, pedimos que los usuarios cierren sesión en cada fila individualmente, haciendo clic en la casilla de verificación después de verificar sus asociaciones de archivos y las acciones elegidas.