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Estou colocando arquivos no Upload, mas não os vejo na tabela. |
Talvez o tipo dos seus arquivos não seja compatível. O Upload aceita apenas arquivos PDF e ePub para conteúdo, e arquivos XLS e XLSX para metadados. Além disso, os arquivos podem ser grandes demais. O Upload só aceita arquivos de até 1,25 GB. Para saber mais, entre em contato com o gerente de Sucesso do Cliente ou consulte a seção abaixo, "Resolução de erros comuns". |
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Não consigo encontrar meu VBID quando o digito na caixa de pesquisa. |
O Upload não consegue encontrar o VBID especificado. Estes são alguns possíveis motivos para isso:
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| Meu VBID foi marcado com um ícone de exclamação vermelho. |
Um VBID foi encontrado para esse arquivo, mas outras circunstâncias impedirão você de enviar o arquivo. Estes são alguns possíveis motivos para isso:
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| Meu VBID está marcado com um ícone amarelo de atenção. |
O Upload não consegue encontrar o VBID especificado. Estes são alguns possíveis motivos para isso:
Clicar no ícone de atenção tentará associar o termo de pesquisa a um VBID existente. Se o termo for encontrado, o ícone mudará para uma marca verde. |
| O tipo do meu VBK está aparecendo com letras vermelhas. |
Um VBID foi encontrado para esse arquivo, mas outras circunstâncias impedirão você de enviar o arquivo. Estes são alguns possíveis motivos para isso:
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| O tipo do VBK é desconhecido, mas um VBID foi associado na caixa de pesquisa. | Um VBID foi encontrado para esse arquivo, mas outras circunstâncias impedirão você de enviar o arquivo. Normalmente, a definição "Desconhecido" é reservado para quando não há um VBID na caixa de pesquisa. No entanto, esse VBID pode estar fora de distribuição ou em distribuição limitada. Verifique o registro do Manage para ver o status de distribuição do registro. |
| A única opção que aparece para mim no menu suspenso "Ação" é "Ignorar". |
Só é possível enviar arquivos com associações de VBID válidas. Não haverá outra ação disponível se o VBID estiver fora de distribuição ou for um dos nossos formatos VBK bloqueados, nem se o formato VBK não corresponder ao tipo de arquivo. Você pode deixar essa linha definida como "Ignorar" ou usar o botão "Excluir" para removê-la da tabela. |
| O que acontece com os arquivos que defini como ignorar, remover da tabela ou remover durante o processo do Upload? | Não se preocupe, os arquivos ainda estão no seu computador. O Upload não transfere nenhum arquivo (com exceção dos modelos de metadados) até que você clique no botão "Carregar". Caso você queira carregar os arquivos, basta soltá-los na tabela novamente. |
| Por que preciso clicar na caixa de seleção para escolher um arquivo para carregar? Por que não posso simplesmente soltar os arquivos e clicar em Enviar? | O carregamento acidental do arquivo errado para um VBID pode ter efeitos relevantes tanto no catálogo quanto nos usuários do título com problema. Para reduzir a probabilidade de erro, exigimos que os usuários cliquem na caixa de seleção após verificar as associações de arquivos e as ações escolhidas. A caixa de seleção funciona como a confirmação final do usuário de que todas as informações na tabela estão corretas. |
| Por que o número máximo de arquivos é tão baixo? | O carregamento por meio de um navegador da Web costuma ser mais lento do que outros métodos de transferência de arquivos e tem uma probabilidade maior de interrupções de conexão. Para proporcionar uma experiência melhor, limitamos o número de arquivos que um usuário pode transferir ao mesmo tempo para garantir que todos os arquivos sejam carregados. |
| Por que o tamanho máximo de arquivo aceito é tão baixo? |
O carregamento por meio de um navegador da Web costuma ser mais lento do que outros métodos de transferência de arquivos e tem uma probabilidade maior de interrupções de conexão. Para proporcionar uma experiência mais tranquila, limitamos o tamanho dos arquivos individuais a um que seja gerenciável tanto para o upload do usuário como para a conexão de internet do usuário. Além disso, arquivos grandes demais geram uma experiência ruim para o usuário, principalmente em dispositivos móveis que têm conexões sem fio lentas e espaço de armazenamento limitado. Esses fatores precisam ser levados em consideração na tomada de decisões, pois manter um único título que ocupa muito mais de 1 GB no aparelho poderá ter efeito negativo no desempenho. Se você estiver tendo problemas para reduzir o tamanho de seus arquivos a fim de atender a esta diretriz, entre em contato com o Customer Success Manager para receber assistência ou consulte a seção abaixo, "Resolução de erros comuns". |
| Por que não existe um botão "Selecionar tudo"? | O carregamento acidental do arquivo errado para um VBID pode ter efeitos relevantes tanto no catálogo quanto nos usuários do título com problema. Para reduzir a probabilidade de erro, exigimos que os usuários confirmem cada linha individualmente clicando na caixa de seleção após verificar as associações de arquivos e as ações escolhidas. |